寧夏新聞網訊（記者 祁瀛濤）“公寓樓停電了！目前二樓全停了，其他樓層不知道！”4月上旬一天晚上，在石嘴山市惠農區尚城名邸供電服務微信群里，“電力小哥”收到一條求助信息。

　　家住在尚城名邸的住戶加班到了晚上9點，回到家中一進門就打開開關，燈不亮，以為是燈泡壞了，又連續開了3盞燈，燈都沒有亮起來，客戶發起愁來，這個時候到哪里找人修理呢？“你手機上不是有用電服務群嗎？你忘了‘電力小哥’在群里還說過有用電服務需求，直接找他？”女兒在一旁提醒，使客戶茅塞頓開?！皩?，我怎么把這事都忘了?！笨蛻暨B忙在“電力小哥”臺區供電服務微信群里發了開頭的信息。10多分鐘后，“電力小哥”應召而來，20分鐘就為他解決了用電問題，燈亮了，空調也啟動了，整個房屋內充滿了暖意?！氨е囋嚨男膽B在供電服務群里發了條信息，沒想到‘電力小哥’很快就到了，不僅解決問題，還把家里的線路全都檢查了一遍，供電員工的服務太暖心了！”客戶在供電服務微信群里給電工師傅一個大大的點贊。

　　“電力小哥”平時利用微信群，發布充電日相關的通知、電力用電小常識、大風雨雪的預警、計劃停電檢修通知、節日節氣等活動方案等等，通過微信群向客戶進行宣傳，將優質服務做得更細致更深入，讓客戶在遇到用電困難時第一時間想到聯系“電力小哥”，進一步縮短客戶的停電時長，保證客戶的用電服務。同時“電力小哥”積極主動走訪社區、物業公司了解小區內的孤寡老人、不識字的特殊客戶，將特殊客戶另外建立一個特殊客戶服務群，對這類客戶進行更加貼心的服務，“電力小哥”分別通過電話和臺區供電服務群，掌握特殊用戶的數量及家中用電情況，建立特殊用戶服務需求檔案，提前對特殊用戶家庭用電設施、線路、開關等進行安全檢查，義務幫助更換老化的閘刀、保險絲、漏電保護等用電設備，為特殊用戶提供了有力的保障。

　　國網石嘴山供電公司以服務為契機，推廣“網上國網”APP，手把手教客戶繳費、查電量、網上報裝等用電業務使用方法，宣傳安全用電、電力保護知識，提供“一次都不跑”用電上門服務，用實際行動讓客戶感受到濃濃的供電情。